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我购买的商品商家不发货并且拒绝退款,怎么处理?

吴亮律师2025-06-29西湖区看守所电话

您可以先与卖家协商,要求发货或退款。若协商无果,依据《消费者权益保护法》等,可向网购平台投诉或起诉卖家。不及时处理可能导致权益受损,如错过维权时效。
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处理此问题常见方式有协商、投诉网购平台、起诉。建议先尝试协商,无果后投诉平台,仍不解则考虑起诉,根据具体情况选择最适合的方式。
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商家不发货拒退款,应对如下:1.协商:与商家沟通,要求发货或退款,保留聊天记录作为证据。2.投诉:向网购平台提交商家违约证据,申请平台介入调解。3.起诉:若平台无法解决问题,整理证据向法院提起诉讼,维护权益。

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